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(800) 382-2238 免費熱線

星期一至星期五

上午6:00至下午5:00(太平洋時間)


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twitter.com/AcuraClientCare


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Acura客戶關係

1919 Torrance Blvd.

M/S 500-2N7E

Torrance, CA 90501-2746



美國境外聯絡資訊

Acura客戶關係團隊非常樂意解答關於美國Acura車輛的疑難,可惜無法解決美國境外產品的問題。請直接致電相應的客戶服務小組:


Acura Canada

(888) 922-8729 免費熱線



Acura小冊子

索取Acura汽車當前特定車型的紙本小冊子。線上索取小冊子或致電(800) To-Acura或(800) 862-2872,費用全免。


導航系統升級

如欲線上訂購Acura Satellite-Linked Navigation System™更新光碟,請按此處


車主手冊

如欲訂購車主手冊,請瀏覽Acura車主網站。

 

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Acura常見問題
常見問題提供許多實用資訊。在此搜索,尋找答案。


我的Acura汽車可否以四輪著地方式拖動(平拖)?

針對2006年或更新車型,若該Acura汽車能以四輪不離地的方式拖吊,車主手冊會有所記載。請查看車主手冊,獲悉拖曳指引詳情。


於2005年或之前推出的車型未必能使用平拖方式。請聯絡Acura客戶關係人員(800-382-2238),獲悉特定2005年份或之前的車型能否使用平拖方式。


我可在哪購買最新的導航光碟?

可於www.acuranavi.com購買最新導航光碟。若您已註冊配備導航系統的汽車,亦可在My Acura網站存取此連結。


我的汽車電池被解開,而今廣播正閃爍「代碼(code)」字樣,且無法運作。我可以在哪裡找到廣播代碼?

若配備防竊功能的音響設備電源中斷,您必須輸入唯一代碼,裝置方可繼續運作。代碼和音響設備序號列於隨車提供的防竊ID卡上。送達車輛時,卡片通常位於前座置物箱內。要是找不到防竊ID卡,請按查詢如何線上獲取廣播代碼。


備註:若您的Acura為2014或更新車型,便可能沒有配備廣播/導航防竊代碼。請參閱車主手冊,獲悉啟用廣播/導航系統指引資訊。


我可在哪找到更多關於Bluetooth®11 HandsFreeLink(手機相容性,配對電話等)的資訊?

欲知Bluetooth®11 HFL(HandsFreeLink)的相關資訊,如檢查電話相容性、如何配對電話或匯入通訊錄等,請前往www.acura.com/handsfreelink.aspx網站或致電(888) 528-7876


為何慢速駕駛時,輕踩剎車會發出尖銳的聲音?

如部分車主手冊所述,尖銳噪音是由煞車片對旋轉中的煞車碟高頻震動而產生。煞車卡鉗要將煞車片夾在旋轉中的煞車碟上,不免產生摩擦,造成震動。一般來說,煞車時發出聲音是正常的,且無可避免。


通常煞車片和煞車卡鉗之間的墊片和高溫油脂會減輕和隔絕大部分震動。但震動程度仍受外界溫濕度、道路狀況(泥巴、灰塵與路上鹽分),以及煞車片材質狀況與厚度影響。若尖銳噪音異常響亮,請檢查煞車與煞車片是否磨損。


為何在我退出停車格時,煞車會發出「咔嗒」一聲,向前行駛時又會發生一次?

煞車卡鉗支架和煞車片末端之間的間隙能容納熱膨脹,避免煞車卡鉗支架與煞車片互相磨蝕。往新方向行駛時初次煞車的話,這個間隙會導致煞車片撞擊煞車卡鉗支架。倒車並踩煞車,再前行並踩煞車時,聽見「咔嗒」一聲是煞車系統的正常特性。


為何在我早上發動汽車預備上班時,汽車會發出低沈的聲音?

在配備小型ABS(防鎖死煞車系統)裝置的車型上,車輛的ABS會在執行自我檢查時發出短暫的低吼聲。車輛在啟動後倒車或往前行駛時,會進行自我檢查。ABS自我檢查時發出低吼聲為正常特性,不代表ABS有問題。


為何在我停車等號誌燈時,煞車踏板有時會有往下沉的感覺?

煞車踏板高度的變化是由引擎真空增加所導致的。大多現代車型的「動力煞車」系統採用引擎真空技術,增強汽車駕駛施加在煞車踏板上的力度。執行此功能的裝置名為煞車「倍力器」,能讓駕駛更輕鬆停下車輛。


引擎真空受許多不同條件影響。關閉所有配件並鬆開加速踏板(低負荷)時,引擎真空最高;開啟所有配件並將加速踏板踩到底(高負荷)時,引擎真空最低。引擎真空(負荷)的任何變化都會影響煞車倍力器「輔助」或「倍力」的數值。


空調系統會對引擎造成可觀負荷。空調系統正常運作時,會不斷在開關之間循環,改變施加在引擎上的負荷量。空調系統循環關閉時,引擎負荷降低,引擎真空量增加。若駕駛在空調系統循環關閉時踩煞車,引擎真空量上升會增加施加在煞車踏板上的輔助力度。您會感覺到煞車踏板高度稍微下降,這是正常表現。


為何在我停車等號誌燈時,車頭燈會微微轉暗再恢復原樣?

這是正常特性,由車載電腦產生的電子系統中的變數導致。電腦會控制充電系統輸出,改善燃油效率,並將車輛震動降到最低。


引擎怠速時,電腦會監控汽車用電量,再控制充電系統,充電至剛好滿足需求的程度。如此變化會降低引擎負荷,增加燃油效率,減少車輛震動。開開關關電子配件時,電腦會因應用電需求改變充電速率。電腦回應額外用電負荷時,您會注意到燈變暗那一剎那。例如在空調循環開啟的一瞬間,頭燈或儀器面板指示燈或會暫時變暗。


如果我的車輛有「事故」或「報廢回收」標記,是否仍可享有保固服務?

除了某些排放保固與安全召回以外,被登記為肇事、報廢或已拆解的車輛不會受到新車有限保固保障。如需車輛標記的其他資訊,請聯絡所在州分的機動車輛部門。


我可以更換不同尺寸的輪胎嗎?

Acura不建議以任何方式改裝汽車,包括變更原始輪胎大小或懸吊系統。Acura車輛在最初經銷時符合所有適用美國聯邦機動車輛安全標準,改裝可能影響車輛的安全和/或操作,令車輛不符合美國聯邦政府所規定的規格和標準。改裝之後,若車輛出現任何由改裝導致的故障,則受影響的該元件保固可能失效。


Acura汽車輪胎保固問題該聯絡誰?

汽車原先配備的輪胎由製造商負責保固,並非由Acura提供。輪胎保固資訊位於前座置物箱內。


如需其他保固資訊或維修協助,請直接聯絡輪胎製造商。


Bridgestone/Firestone

消費者事務部門

P.O. Box 7988

Chicago, IL 60680-9534

(800) 367-3872

 

Goodyear/Dunlop Tire Corporation

1144 East Market Street

Akron, OH 44316-0001

(800) 321-2136


Michelin Tires

客戶關係部門

P.O. Box 19001

Greenville, SC 29602-9001

(800) 847-3435


Yokohama Tires

601 South Acacia Avenue

Fullerton, CA 92831

(800) 722-9888


這些地址和電話可能會有所變更。請聯絡Acura經銷商獲悉最新資訊。


輪胎上的側壁標記有甚麼意思?

輪胎上的側壁標記提供輪胎設計的說明資訊。以下利用圖示說明225/50R16的側壁標記:


225:這個數字以毫米表示寬度(即225 毫米)


50:這個數字是側壁的高寬比


R:輻射層


16:這個數字以英吋表示輪胎直徑(即16 吋)


92:這個數字代表輪胎的載重能力,又名載重系數;載重系數越高,載重能力越大。(美國所有小客車輪胎均亦以磅標示實際載重限制)


V:此字母代表速度等級,亦即受控測試條件下輪胎速度最大值。(本例中的“V”是幾種速度等級之一)。


psi(每平方英吋磅壓力):輪胎的最大冷胎充氣評級


DOT(美國運輸部)):這個記號表示輪胎符合或超過美國DOT安全標準;DOT記號之後的字母與數字代表輪胎製造商、輪胎尺寸、製造日期等資訊。

 


Acura有沒有安全帶延長組件可供選擇,以便增加安全帶的長度?

不,Acura所有車款均不提供安全帶延長組件。雖然某些汽車製造商會提供延長組件,但Acura認為這並非對客戶最好或最安全的解決方案。根據美國聯邦標準規定,Acura汽車上任何座位的安全帶都能供95%美國成年人合身使用。


買車前,請以預定坐姿試坐,並把座椅調整到最舒服的位置。若感到不適(腿或肚子會碰到方向盤,或無法碰到或操作控制鈕),即代表您無法安全操控車輛,應另尋適當的車型。


為何我的HID車頭燈光線不太均勻,甚至失調?

配備HID(高強度放電)車頭燈的Acura與使用傳統車頭燈的車輛不同,光束樣式並不一樣。各車頭燈光束的頂部邊緣會在左側切斷,並往右側上升。故此,車頭燈開啟時,光束樣式由最左至最右側可能出現不均情況;在您緊跟著另一輛車,或把頭燈照射在附近牆壁上時尤甚。這種情況是正常的,無需擔憂。儘管各型號的光束樣式或有不同,但裝配HID的Acura上的光束樣式具有以下特點:


左側:偏下照射,避免對向司機受迎面光線影響。


右側:偏上照射,以便照亮道路標誌和行人。


中央:照亮您前方客車的後窗以下位置。


我如何得知自己的汽車是否受到活動影響?

有幾種方式可以知道您的車輛是否受到某活動影響(召回、產品升級或延長保固)。您可至Acura車主網站瀏覽關於您車輛的任何活動資訊,亦可致電(800) 382-2238(按下活動資訊的相應選項)聯絡Acura客戶服務人員。



如何設定瀏覽器接受cookie?

Internet Explorer 11原始設定為接受cookie。請至「設定」選單,選取「網路選項」、「私隱」、「進階」,再選取「接受」。


部分圖片看起來像雙重影像。為何會這樣?

acura.com採用動態gif,部分過時的瀏覽器沒法正確運行檔案。煩請更新至最新版本的Internet Explorer,問題便會解決。


我需要外掛程式方可瀏覽網站嗎?

您或許需要下載Adobe Flash(版本10或更新),方可查看部分網頁。


我在點選附有連結的圖片或文字後,並未前往有關網站。為何會這樣?

連結可能已經損毀,該由我們犯錯所致。煩請以電郵聯絡我們,告知有關損毀連結、錯字,抑或任何和acura.com有關的問題。我們會儘速修正。


為何我沒法查看PDF文件?

要查看PDF文件,您需具備Adobe Acrobat Reader外掛程式。如果您已安裝Adobe Acrobat Reader,卻仍無法查看PDF,則可能需要下載最新版本的外掛程式。



是否所有Acura二手車均可通過認證?

不是。只有於最近六個車型年內推出,且里程表上的行駛距離少於80,000 英里的車輛才可通過認證。所有車輛必須通過嚴格的多點檢查,確保符合工廠標準,才可通過認證。


是否只能通過向我銷售汽車的經銷商,享用Acura認證二手車保固服務?

不,所有美國Acura經銷商均有權為Acura認證二手車提供保固服務。


保固服務會不會收取自付額?

不會。所有認證保固範圍內的維修均為免費提供。


如何得知我的車輛是否為Acura認證二手車?

您的Acura經銷商應在銷售時提供您客戶保固手冊。此外,於購買Acura認證二手車約2至3星期後,您會接獲一封附有認證車主身份證的歡迎信。卡上會列明VIN(汽車識別號)、汽車的保固到期日,以及Acura Division of American Honda Motor Co., Inc.的客戶服務資訊。如選購汽車服務合約,您會接獲一份含有汽車服務合約條款和條件的小冊子,以及類似的客戶ID卡。


Acura認證二手車的保固有效期為多久?

保固有效期為1年 / 12,000 英里有限保固,以及7年 / 100,000 英里動力傳動系統保固。如您的汽車在購買時符合Acura Division of American Honda新車保固條件( 4年 / 50,000 英里),12/12有限保固將在新車保固期額滿時啟用,總共提供5年 / 62,000 英里有限保固。如您的汽車在購買時不符合新車有限保固條件,12/12有限保固會從購買日開始啟用,並於1年後或達致12,000 英里時結束(先發生者為準)。動力傳動系統保固則維持7年或100,000 英里,從購買新車的原始日期算起。


Acura認證二手車是否享有特別貸款?

是。特別貸款利率由Acura信貸服務提供。請向您的本地Acura經銷商查詢有關詳情。


我可以租貸Acura認證二手車嗎?

是。租貸服務由Acura信貸服務提供。請向您的Acura經銷商查詢有關詳情。


可否把Acura認證二手車保固轉讓給新車主?

是。私人擁有的認證保固可透過轉賣形式轉讓給私人新車主。只需填寫客戶保固手冊後面的所有權變更卡,再寄至Acura Division of American Honda Motor Co., Inc.即可。



價格估算工具顯示的租車或買車金額是否準確無誤?

顯示金額僅為估算價值,不包括稅項、產權證書,以及註冊或牌照費。請聯絡您的本地Acura經銷商,查詢實際價格。


我應如何使用價格估算工具?它有甚麼功能?

這個工具讓您得以並列比較每月租賃和貸款購車的費用。更改購買期限、資金金額或年度百分比,便可調整每月款額。謹記顯示金額僅為預估費用,並非某個合約條款提供的優惠。租車和買車的每月估計款項建基於您所選擇的車輛。


如果要輸入年利率,我應選擇甚麼利率?

應選擇您認為可獲批的利率,僅供預估和比較之用。如為申請信貸,您所輸入的利率不會影響您的信貸資格,亦非任何特定利率優惠或擔保數字。


分期付款和租賃有甚麼分別?

簽訂零售分期購車合約時,您支付的頭款和月付額會計入購車總額。付清所有貸款款項後,您便擁有車子。租賃的話,您需在租賃期內支付租車費用。但您並不擁有車子。租賃期滿時,您須退還車輛給出租人。


使用Acura信貸服務有何好處?

通過所選認證經銷商經Acura信貸服務買車,便可直接從Acura信貸服務了解未來報價。


經銷商可以提供Acura信貸服務以外的買車優惠嗎?

Acura信貸服務提供的價格甚具競爭力。然而,經銷商有權提供其他貸款購車方式。


經銷商可定下高於MSRP的價格嗎?

製造商的MSRP(建議零售價)為製造商推薦的汽車零售價格。所有物件價格均已包含經銷商利潤。所以,MSRP是可以商議的。經銷商可根據車輛的供應情況和需求,於MSRP外徵收額外款項。


是否必須繳交頭款?

不是。但繳交頭款可表明您有儲蓄和計畫預算的能力。這有助彌補部分信貸記錄。


甚麼是AFS(Acura信貸服務)?

Acura信貸服務是一家首屈一指的金融服務公司,為每個客戶提供各項量身定制的財務計畫。無論您打算買車還是租車,Acura信貸服務均會視您為尊貴客戶。


為何要在線上申請貸款購車?

到Acura汽車經銷商前,事先了解安排貸款購車內容不僅節省時間,更可確保您獲得最好的價格。


我需要在線上申請信貸或預先批核嗎?

Acura提供線上申請服務,節省您的時間。但您仍可前往當地Acura汽車經銷商親自申請。


信貸和預先批核有何分別?

申請信貸時,您已事先確定想要購買的車款和心儀經銷商。申請預先批核時則無需確認。


申請信貸或預先批核時,我有義務透過Acura信貸服務買車或租車嗎?

不。您沒有義務從AFS或所選經銷商買車或租車。


Acura信貸服務是否提供購入Acura認證二手車服務?

是。AFS提供多項財務計畫,旨在配合您的需求,不論是新車抑或認證二手車均一視同仁。


你們會否查閱共同申請人的信用記錄報告?

是。由於共同申請人現正申請信貸,亦即買車或租車合同的共同買方或共同承租人,Acura信貸服務會分別查閱申請人和共同申請人的信用報告。


提交申請後會發生甚麼事?

您在線上提交申請後,Acura信貸服務會查閱信貸報告,並盡量在您仍在線時馬上回覆。如無法於30 秒內獲取報告,AFS會把申請和信貸報告轉發給信貸分析師審查。我們的目標是在您仍在線上時,立即作出決定。如您並無取得即時回應,Acura會在一個工作日內向您發送電子郵件,通知您已可透過eacura.com安全查看您的申請狀態。


我將如何接獲申請狀態通知?

信貸分析師根據您所提供的資料作出決定後,您將接獲一封電子郵件,通知您可以檢閱申請結果。電子郵件會指引您前往eacura.com,安全檢索您的狀態和購物。


是否一經批核,我便可從任何經銷商購買或租賃Acura?

是。在eacura.com檢索審核結果時,您會獲得一份證書,其中包含核准金額和AFS參考號,以便在購車時出示給您的Acura經銷商。


一經批核,我便必須使用貸款購車嗎?

您沒有義務使用提供給您的貸款。直至您簽訂貸款或租賃合約前,費用和條款仍可調整。


一經批核,有效期會維持多久?

您可在30 天內使用。30 天過後,您便須重新申請。


我想要更高的貸款金額。我需要重新遞交申請嗎?

如果您已在線上提交申請,便無需重新遞交申請,方可獲取更高貸款額。相反,您應聯繫Acura經銷商,其將與您和AFS合作,根據需要調整您的貸款。


我必須使用批核的所有貸款金額嗎?

不。只用您需要的部分即可。


為什麼我未能獲得批准?

信貸分析師根據您在申請中提交的有限資料,以及您的信用報告進行審核,作出信貸決定。如果您未能在線上獲批,您仍可向當地Acura經銷商提交申請和決策資訊,經銷商可能幫助您獲得信貸批核。


如果我未能獲批信貸,還可在網上購物嗎?

當然可以。您仍可使用eacura.com提供的許多服務,例如就客製Acura提出報價請求,抑或使用財務工具。如您未能在線上獲批,您仍可選擇向當地Acura經銷商提交申請和決策資訊,經銷商可能幫助您獲得信貸批核。


計算工具有多準確?

計算工具顯示的結果為估算值,僅作說明之用。計算器會作出假設,例如所選車輛的費用、所選的年利率、所選的頭款、抵換價值,以及希望的合約期限等等。


為何Acura認證二手車不設租賃計算器?

Acura目前並無就Acura認證二手車提供線上租賃資訊。如有興趣租賃Acura認證二手車,請聯繫當地Acura經銷商。


為何逆向計算工具顯示,比起貸款購車,我較有能力負擔租賃?

租賃並非買下車輛,而是由您簽訂租約,使用一台嶄新的汽車。由於您並非買下汽車,以相同價格來說,與買車比較,您較有能力負擔得起租賃一輛更為昂貴的汽車。


如何申請計算工具上顯示的特別費用?

如您希望享用計算工具列出的優惠,請點擊優惠旁邊的「證書」。其後您便可列印出一份根據您的個人信息而訂製的特別優惠證書,供您出示予當地Acura汽車經銷商。



如果我所選的Acura經銷商並無通過網上認證,我可以向它們請求報價嗎?

非網上認證的經銷商並不提供線上報價抑或預先批核服務。請親身或電話聯絡您所選的Acura經銷商。請多查看最新消息,我們會不斷添加網上認證經銷商。


提交報價請求後,我有義務要購買車輛嗎?

沒有。在線上向當地認證Acura汽車經銷商請求報價,純粹讓您有機會加快銷售過程,節省時間甚至金錢。


我可以提交多個報價請求嗎?

是。但是,您必須個別向所選Acura經銷商提交報價,您無法在同一筆交易中提交多項請求。


我提交報價請求已超過24小時,卻仍未接獲所選經銷商的答覆。我該怎麼辦?

Acura感謝您在百忙之中提交報價請求,以及對我們產品的興趣。如果您在提交報價請求後的24小時內,仍未接獲認證經銷商的消息,請通過電話直接與他們聯繫。


請求報價代表我正通過Acura購買汽車嗎?

不。您的初始請求會直接提交給您所選擇的Acura經銷商。您的認證經銷商將協助您完成接下來的購車程序。



如果我所選的Acura經銷商並無通過網上認證,我可向它們申請預先批核嗎?

非網上認證的經銷商並不提供線上報價抑或預先批核服務。請親身或電話聯絡您所選的Acura經銷商。請多查看最新消息,我們會不斷添加網上認證經銷商。


「預先批核」指的到底是甚麼?

一旦通過預先批核,在特定時間內,保證您購入選擇為其預先批核的汽車時可獲得貸款。


通過預先批核有沒有甚麼好處?

預先批核可為您節省不少時間,例如減少花費在經銷商的時間,要填寫的文件亦較少。


我甚麼時候可以查看預先批核申請是否已獲批核?

提交申請後,您應可在一個工作日內接獲回覆,大多情況下甚至更快。


我應如何檢查我的預先批核申請狀態?

您可在申請狀態頁面輸入您的名字、姓氏,以及社會安全號碼的最後四位數(亦即您的PIN),檢查申請狀態。


如果我已是Acura信貸服務的當前客戶,是否仍需申請信貸?

是。您的部分個人資料可能已和之前建立帳戶時有所不同。我們希望獲取最新資料,確保可為您提供最適當的建議。


如果我的信貸記錄有限,我可使用聯合簽署嗎?

是。合格的共同借款人可提供額外協助,增加您成功申請信貸的機會。


使用Acura信貸服務有何好處?

通過所選認證經銷商經Acura信貸服務買車,便可直接從Acura信貸服務了解未來報價。


透過Acura信貸服務申請信貸時,我的個人資料是否獲得隱私保證?

Acura使用VeriSign®服務—網路個人資訊隱私與安全的領導者。Verisign運用最新技術,確保您的個人資訊隱私安全受保護。


除了Acura Financial Services提供的貸款購車服務,經銷商還會提供其他貸款購車服務嗎?

Acura信貸服務提供的價格甚具競爭力。然而,經銷商有權提供其他貸款購車方式。



甚麼是凱利藍皮書?

凱利藍皮書提供有關汽車當前市場價值的資訊。它成為二手車定價的標竿已超過75 年。


這是凱利藍皮書提供的真實報價嗎?

凱利藍皮書會根據您輸入的資料提供一份報告,其中詳列車輛功能和估計的抵換價值。該數值僅為估算值,代表您選擇舊車抵換時,可能獲得的折舊金額。汽車的實際車況會影響其價值。Acura信貸服務並不保證由凱利藍皮書提供的估算值的準確性。

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